Vývoj a budúce trendy v podnikovej komunikácii 1

Ayelet L. Baron, vývojová manažérka v Cisco Systems (USA), radí do budúca to, aby bol kladený väčší dôraz na používanie teórií a praktík. V súčasnosti je populárny výskum v oblasti komunikácie a public relations. Ide však o rozmanité množstvo poznatkov, bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú potrebné, čím vzniká obrovský problém s prehľadnosťou informácií a efektívne riešená problematika sa v nich stráca. Autorka odporúča štandardizáciu jednotlivých kategórií, ako napríklad komunikačných subjektov, vývoj médií, návratnosť informácií, záväznosť informácií a pod. Tieto oblasti nemajú prijaté štandardy, ktoré by mohli byť zahrnuté do politík a využívané v každodennej praxi. Podobné procesy sa však už začínajú zavádzať. Tieto teórie a praktiky by mali byť zabudované v dohľadnej dobe do výsledkov manažmentu, komunikačného plánovania a komunikačného vývoja v organizácii, čím pomôžu pri rozhodovacích procesoch.
Na nové komunikačné cesty a spôsoby v práci poukazuje David Moocroft, víceprezident RBC Financial Group (Kanada). Technologický rozmach a jeho neočakávané následky zohrávajú podstatnú úlohu v utváraní ciest, ktorými sa riadi organizácia. Zamestnanci si musia zvykať na tieto zmeny. Pracovnej sile čoraz viac narastá množstvo požadovaných informačných tokov a tak vzrastá aj ich informačné preťaženie. Preto je nutné riadiť komunikačné toky v organizácii. Manažéri sa majú snažiť prispôsobovať komunikáciu decentralizovanejšej pracovnej sile, utužovať vzťahy a dôveru. Obvyklejšími sa stávajú aj teleworkingy a rôzne nové zamestnanecké kontakty. Organizácie si vyžadujú ľudí, ktorí pracujú multifunkčne, na čo je potrebné ďalšie vzdelávanie a skreovanie starých modelov riadenia na produktívnejšie, náležité dobe. Komunikační pracovníci čelia výzve tvoriť novú organizáciu – iné usporiadanie práce vzhľadom na odlišné demografie a vzrastajúcu decentralizáciu a taktiež pochopiť dizajn a spôsob tvorby efektívnych pracovných tímov. Pojem dozoru sa vytráca a čoraz viac sa objavujú nové komunikačné modely, ktoré stimulujú a získavajú si zamestnancov.
Bill Ouirke, riaditeľ Synopsis Communication Consulting (UK), tvrdí, že komunikační pracovníci budú v budúcom období žiadaní najmä v oblasti zvyšovania vedomostí, podnikovej reputácie a zaviazania si zamestnancov. Trh sa stáva komplexnejší, priehľadnejší a súťaživejší, preto vzrastá potreba profesionálov, ktorí chápu podnikaniu a svojimi schopnosťami sa dokážu spolupodieľať na strategických podnikateľských aktivitách. Kvoli vzrastajúcej verejnej nedôvere voči veľkému podnikaniu, veľa organizácií kladie dôraz na budovanie dobrého mena. Výskumy ukazujú, že reputácie sa stávajú hlavným ukazovateľom v rozhodovaní sa zákazníkov medzi rovnakými produktmi s rovnakou cenou. Komunikační pracovníci, ktorí dokážu zlepšiť reputáciu podniku, budú vzácni. Platí to aj o tých, ktorí si dokážu získať zamestnancov, ich loajalitu k podniku (napríklad aj tým, že im vysvetlia a zdôraznia, ako ich individuálna práca prispieva k napĺňaniu organizačnej stratégie).

Vzťahy medzi organizáciou a jej publikom sa v mnohom menia. Organizácie rastú a čoraz viac sa oddeľujú od svojho zákazníka. Pred priemyselnou revolúciou bol vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom takýto: ak chcel napríklad topánky, musel ísť na trh, nakontaktovať sa priamo na obuvníka. Potom navštívil obuvnícku dielňu v ktorej zadal svoje rozmery. Až potom sa začalo pracovať na jeho topánkach. Dnes stačí navštíviť nákupné centrum, prezrieť si čo ponúka a čo z toho my potrebujeme. Nemôžme si už zadávať nejaké zvláštne požiadavky, pretože topánky sú už vyrobené. Organizácie sa v súčasnosti nezaväzujú individuálnym požiadavkám (s výnimkou niektorých zákazkových typov), ale svojou komunikačnou politikou poukazujú zákazníkovi na svoje smerovanie, trendy, vývoj a sú radi, ak sa svojou ponukou priblížia potrebám cieľového publika. Naopak, zákazník, ktorý chce komunikovať s organizáciou, tak môže urobiť zaslaním listu, telefonátom, alebo rozhovorom so zákazníckym servisom.
Fyzickým vzďaľovaním sa organizácia snaží hľadať prostriedky komunikačného priblíženia. Podobne je to aj vo vzťahu k zamestnancom.
V internej komunikácii výrazne napomáha intranet. Spoločnosť Ikea tiež už dlhší čas využíva jeho služby. Dlhodobým využívaním a neustálym vkladaním nových informácií jej však časom vznikol problém. Obsahová ponuka sa časom stala natoľko nepriehľadná, že v systéme sa mali problém zorientovať aj komunikační pracovníci a predajcovia, ktorí boli hlavnými užívateľmi intranetu. Ikea podstúpila kroky, ktoré by mohli byť príkladom zlepšenia aj pre ostatné organizácie.