Voľba komunikačného média

Voľba komunikačného média
Zakódovaná správa sa prenáša cez príslušné médium, ktoré spája odosielateľa s príjemcom. Pri voľbe komunikačného média je potrebné brať do úvahy množstvo dôležitých faktorov, napr. náklady (kuriérna služba je drahá); rýchlosť (e-mail a fax sú rýchle); presnosť (písomná komunikácia je presnejšia než ústna); charakter podania (fax vždy nemožno považovať za dostatočne dôveryhodný spôsob komunikácie); charakter príjemcu (telefonický rozhovor môže byť príjemcom považovaný za povrchnú reakciu na jeho list); rozsah komunikácie (pre súčasnú komunikáciu s väčším počtom príjemcov možno výhodne využívať listy alebo e-mail); význam spätnej väzby (ústna komunikácia je výhodná vtedy, ak je požadovaná bezprostredná spätná väzba)...
Hmotné prostriedky ktorými sa zabezpečuje výmena informácií, nazývame informačné kanály; patria k nim jednak zmysly – zrak, sluch, čuch, hmat, chuť; jednak technické prostriedky – telefón, rozhlas, televízia, list a ďalšie.
Komunikácia nadobúda formy audiálne (sluchové) - v rozhovore, na porade, konferencii, pri rádiovom spojení, v rozhlase a iné; vizuálne (zrakové) – najmä v písomnom styku – v korešpondencii, grafoch, tabuľkách, obrazoch, symboloch, schémach a v tlači; audiovizuálne – kombinácia oboch predchádzajúcich – v televízii, vo filme (inštrukčné filmy), pri výklade lektora spojeného s písaním na tabuľu alebo s premietaním grafov, schém, výkresov a pod.
Dekódovanie oznámenia príjemcom
Ide o prijatie a pochopenie odoslanej správy, jej uvedenie do potrebných súvislostí, ocenenie jej významu a príprava následného správania. Proces môže byť značne náročný, a to najmä v tých prípadoch, kedy je komunikačný proces narušovaný veľkým šumom. Za šum je považované všetko, čo doprevádza a súčasne narušuje komunikačný proces. Môže ísť o reálny hluk, poruchy telefonického spojenia, slabú intenzitu signálu...
Formulácia spätnej väzby
Po prijatí oznámenia poskytuje príjemca spätnú väzbu. Jej charakter závisí na druhu vyjadrenia. Informácia spätnej väzby môže vyjadrovať, že príjemca podaniu rozumel, že bude reagovať požadovaným spôsobom, že potrebuje ešte ďalšie informácie atď.
V procese komunikácie vzniká medzi partnermi komunikačný vzťah. Štruktúrovaním viacerých komunikačných vzťahov, prípadne zapojením viacerých komunikantov do komunikácie vzniká komunikačná sieť. (Kačír, 1990, Palmer, 2000, De Vito 2001)