TYPY ŠTANDARDOV KRITICKÝCH BODOV
TYPY ŠTANDARDOV KRITICKÝCH BODOV
Všetky úlohy, ciele mnohých plánovacích programov, všetky činnosti týchto programov, taktiky, postupy a rozpočty môžu slúžiť ako štandardy. Voči ním je možné vyhodnocovať skutočne vykonanú alebo očakávanú prácu. V praxi sa obvykle používajú tieto štandardy:
1) fyzické
2) nákladové
3) kapitálové
4) príjmové
5) programové
6) nekvantifikovateľné
7) ciele ako kontrolné body
8) strategické plány ako kontrolné body pre strategickú kontrolu
Fyzické štandardy. Fyzické štandardy sú nepeňažné meradlá, ktoré sa bežne používajú na prevádzkovej úrovni, kde je spotrebovaný materiál, pracovná sila, poskytovanie služby a vyrábanie tovaru. Vyjadrujú potrebné množstvo, t. j. koľko hodín práce je potrebných na výrobu jednotky produkcie, aké množstvá paliva na jednotku výkonu, aký počet ton na jeden dopravný prostriedok a deň, počet jednotiek produkcie na jednu prevádzkovú hodinu stroja alebo počet stôp medeného drôtu na jednu tonu mincí. Fyzické štandardy môžu vyjadrovať aj kvalitu, napr. trvanlivosť ložísk, rozsah tolerancií, stúpavosť lietadla, pevnosť tkanín alebo stálosť farieb.
Nákladové štandardy. Nákladové štandardy sú peňažné meradlá, bežne používané na prevádzkovej úrovni. Podľa nich sú posudzované peňažné aspekty operácií. Medzi bežne používané štandardy patrí: priame a nepriame náklady na jednotku produkcie, mzdové náklady na jednotku produkcie alebo na jednu hodinu, náklady na hodinu prevádzky stroja, náklady na rezerváciu lietadla, náklady na predaj, pripadajúca na jednotku predaja alebo náklady na údržbu stroja.
Kapitálové štandardy. Existuje rad kapitálových štandardov odvodených od aplikácie peňažných meradiel na fyzické položky. Týkajú sa hlavne investovaného kapitálu, a preto súvisia viac so súvahou než s účtom ziskov a strát (výsledovka). Významné je použitie týchto štandardov u nových investícií a pri kontrole celkovej návratnosti investícií. Medzi ďalšie kapitálové štandardy patrí pomer bežných aktív a pasív, dlhov a čistej hotovosti, investícií do základných prostriedkov a celkových investícií, príjmov a platieb, hodnoty obligácií a akcií, obchodného obratu a skladových zásob.
Príjmové štandardy. Príjmové štandardy sa vzťahujú k predaji. Takýmto štandardom je príjem z autobusovej dopravy, pripadajúci na jedného pasažiera a najazdenú míľu, priemerná hodnota nákupu, pripadajúca na jedného zákazníka alebo príjem z predaja pripadajúca na jedného zamestnanca.
Programové štandardy. Manažér môže byť poverený, aby vypracoval a zaviedol rozpočtový program, program vývoja nových výrobkov alebo program pre zvýšenie kvality výrobkov. Niektoré subjektivné odhady programov môžu byť použité pre hodnotenie efektívnosti programov, iné, napr. časové faktory, môžu slúžiť ako cieľové štandardy.
Nekvantifikovateľné štandardy. Je obtiažne stanoviť štandardy, u ktorých sa nedá použiť fyzické alebo peňažné meradlá. V obchodných podnikoch sa používa mnoho nekvantifikovateľných štandardov, pretože nebol vykonaný dostatočný výskum toho, čo predstavuje požadovanú prácu na úrovni predajného oddelenia, skladu, kancelárie či účtarne. Možno je hlavným dôvodom to, že významnou súčasťou práce sú aj medziľudské vzťahy, a je preto ťažké stanoviť, čo je „dobré“ a „účinné“. Testy pozorovania a ďalšie techniky vypracované psychológmi a sociológmi umožňujú vyhodnotiť ľudské postoje a snahy. Mnoho manažérskych kontrol , zahrňujúce medziľudské vzťahy, musia však aj naďalej využívať nekvantifikovateľné štandardy ako posudok, „pokusy a omyly“ a niekedy aj predtuchu.
Ciele ako kontrolné body. Dobre riadené podniky sa snažia v súčasnej dobe o zostavenie celých sietí verifikovateľných kvalitatívnych alebo kvantitatívnych cieľov pre každú organizačnú úroveň a o zníženie významu nekvantifikovateľných štandardov. Moderní manažéri stále viac zisťujú, že je možné pomocou výskumu a premýšľania definovať ciele, ktoré je možné využiť ako štandardy pre zložité procesy aj pre hodnotenie manažérskej práce. Forma kvantitatívnych cieľov je v podstate rovnaká ako forma kvantitatívnych štandardov.
Strategické plány ako kontrolné body pre strategickú kontrolu. Strategická kontrola zahrňuje systematické vyhodnocovanie situácie v strategických kontrolných bodoch a modifikovanie stratégie na základe tohto hodnotenia. Strategická plánovanie a strategická kontrola spolu úzko súvisia. Pretože kontroly umožňujú porovnať stanovené ciele so skutočnosťou, sú príležitosti pre poučenie, ktoré sa môže stať východiskom pre zmeny v organizácii. Strategická kontrola umožňuje nie len hlbší pohľad na celkovú výkonnosť organizácie, ale i na neustále sa meniace okolie.