Predchádzanie konfliktu

Predchádzanie konfliktu:
1. vytvorenie atmosféry spolupráce
Nepripustiť politikárčenie. Podporovať otvorený dialóg, akcentovať spoločné záujmy.
2. Pohotová reakcia na problém kultúry a štruktúry
Konfliktu sa dá predísť alebo ho aspoň redukovať pohotovým prispôsobením štruktúry, jej presným vymedzením v organizačných normách firmy.
3. Meranie nezdravej konkurencie
Ide najmä a súťaž o nedostatkové zdroje. Treba sa snažiť dopracovať ku konsenzu, pritom akcentovať spoločné ciele firmy, spracovať jasné kritériá pre prideľovanie.
4. Podporovanie zdravých rozdielov
Ukladať vyzývavé úlohy, podporovať konštruktívnu konkurenciu určovaním vysokých noriem.

Metódy riešenia konfliktu

• Zanedbávanie: odmietnuť, zbytočne nerozpitvávať drobné konflikty a nezhody. Pozor! Môžu však prerásť do väčšieho.
• Presviedčanie: vyhovoriť pracovníkom ich konfliktné správanie odvolaním sa na spoločné ciele a hodnoty,
• Koalície: využitie hesla: rozdeľuj a panuj. Pozor je to ale dvojsečná zbraň.
• Donútenie: využitie sankcií- preloženie, zníženie platu, krátenie odmien ap.,
• Rozsúdenie: vnútiť (rozhodnúť ) vlastný názor manažéra, aj s rizikom, že jedna zo strán zostane nespokojná,
• Odvolanie: preniesť svoj spor autorite vyššej ako je bezprostredný manažér , keďže existuje pravdepodobnosť objektívneho rozhodnutia,
• Sprostredkovanie: pomoc argumenistickým stranám pochopiť pozíciu druhej strany. Môžu sa tu využiť rôzne argumenty resp. ombudsman.
• Konfrontačné stretnutia: sporné strany sa stretnú a otvorene si vymenia informácie o probléme tak, aby obe dosiahli uspokojivý výsledok,
• Identifikácie spoločných cieľov: integrovať všetky sporné činnosti so jedného plánu. Musia si uvedomiť, že prostriedky boli rozdelené na racionálnej báze, aby sa splnil spoločný cieľ.



3.4.Organizácia rokovaní a porád

Najčastejší druh rokovania je osobné rokovanie s podriadeným. Do tohto typu rokovaní však je možné zahrnúť aj rokovanie s nadriadeným, ostatnými vedúcimi a klientmi.
Aby rokovanie bolo účinné musia sa pripraviť t.j. zodpovedať si nasledujúce otázky:
1. aký je účel rokovania?
2. ako dlho bude trvať?
3. čo chcem na rokovaní povedať a v akom poradí?
4. aké očakávam reakcie, ako ja chcem odpovedať?
5. aké ďalšie sa môžu objaviť?
6. aké sú moje dôvody pre ukončenie rokovaní a kedy rokovanie ukončím?
7. aké dokumenty potrebujem k rokovaniu?
8. ktorí pracovníci majú byť k dispozícií?

Poradu (rokovanie) zvoláva niekto iný

 možnosť ovplyvnenia náplne je minimálna
 je potrebné:
• preštudovať materiály súvisiace s predmetom porady
• pripraviť dokumenty vrátane spísania prípadných správ
• „vykolíkovať“ si prípadný manévrovací priestor