Podpora predaja produktov; Osobny predaj a manazment predaja

manažment predaja definujeme ako analýzu, plánovanie, implementáciu a kontrolu činností obchodného personálu.

proces manažmentu predaja:

1. stanovenie úloh obchodného personálu - musia mať schopnosť zabezpečiť uspokojenie zákazníkov a zisk firmy

2. spracovanie stratégie predaja

- stratégia predaja predstavuje organizáciu kontaktov medzi kupujúcou a predávajúcou firmou (tím predávajúcich, obchodné rokovania, komerčné semináre, ...)

- štruktúra obchodného personálu

- početnosť obchodného personálu

- odmeňovanie obchodného personálu

3. nábor a výber obchodného personálu

4. príprava predávajúcich

- prístup orientovaný na predaj - použitie metód silného obchodného pôsobenia

- zákaznícky orientovaný prístup - riešenie problémov zákazníka

- proces predaja (vyhľadávanie a hodnotenie nových zákazníkov, predpríprava, nadviazanie obchodného kontaktu, prezentácia a demonštrácia tovaru, rokovanie pri námietkach, uzavretie kúpy, úlohy pri predaji

5. dozor obchodného personálu - prostredníctvom dozoru firma riadi a motivuje obchodný personál k lepšej práci

6. hodnotenie predávajúcich