Ochrana spotrebiteľa
Smernice na ochranu spotrebiteľa, ktorú' prijalo Valné zhromaždenie OSN V roku 1985.
Právo uspokojovania základných potrieb
Právo na bezpečnosť'
Právo byť informovaný
Právo na voľbu
Pravo na nápravu
Právo na spotrebiteľské vzdelávanie
Právo na zdravé životné prostredie
V oblasti legislatívy (prijímanie zákonov), kontroly a sankcii (postihovanie priestupkov) plní dôležitú úlohu štát
Poradenskú činnosť vykonávajú predovšetkým záujmové združenia
Špecializované spotrebiteľské časopisy
Čo si všímame pri kúpe tovarov
Právo byť informovaný
Predávajúci nie je anonymný - predávajúci povinný pri vstupe do predajne na viditeľnom mieste označiť jej názov otváracie hodiny, meno zodpovedného vedúceho. Spotrebiteľov musí informovať aj o dočasnom uzatvorení predajne
Cena tovaru - tvorbu cien dohodou -zaplatením ceny vyjadrujú svoj súhlas s jej výškou
Povinnosťou predávajúceho je označiť tovar cenou
Kva1ita tovaru
Porovnávacie testy výrobkov ( znaky – cena , obal,
Vlastnosti
Parametre
Informácie o vlastnostiach, spôsobe použitia
Obale potravín nájdeme názov výrobku, meno výrobcu
Údaje o množstve, dátum výroby a najneskoršej spotreby, ako aj iné údaje (zloženie výrobku či upozornenie, že je to dia výrobok, výrobok nevhodný pre deti a podobne).
Návod na použitie
Dátum výroby a dátum najneskoršej spotreby. Tovar po uplynutí dátumu najneskoršej spotreby predávajúci nemôže ponúkať spotrebiteľovi.
Predávajúci je povinný informovať kupujúceho o vlastnostiach predávaných výrobkov, o spôsobe použitia a spôsobe údržby, o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby.
Návod - musí ho predávajúci poskytnúť v slovenskom jazyku
Povinnosť predviesť výrobok zákazníkovi
Podľa spojenými s užívaním veci s výnimkou prípadov že ide o skutočnosti zrejmé alebo všeobecne známe.
Právo spotrebiteľa na požadované množstvo
Doklad o zaplatení tovaru - zaplatením tovaru je uzavretá kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim a tovar sa stáva vlastníctvom kupujúceho. Potvrdením, že tovar zaplatil, je doklad o zaplatení tovaru
Povinnosť vydať spotrebiteľovi doklad o zaplatení tovaru
Doklad musí obsahovať tri ( pre spotrebiteľa dôležité ) údaje: dátum nákupu, druh tovaru, cenu.
Balenie tovaru
Zákon kladie predávajúcemu povinnosť poskytnúť kupujúcemu vhodný, hygienicky nezávadný obal s ohľadom na charakter predávaného tovaru. Ak predávajúci účtuje obal osobitne, musí ho označiť cenou ako samostatný tovar a kupujúceho na to vopred upozorniť.
Predaj poškodeného tovaru
Tovar sa musí nachádzať oddelene od ostatného tovaru a jeho znížená akosť musí byť zreteľne označená. Túto skutočnosť musí predávajúci uviesť aj na doklade o zaplatení Keďže s kúpou takéhoto tovaru súhlasíme, sme o chybe informovaní, nemôžeme chybu následne reklamovať
Zákaz diskriminácie
Predávajúci nesmie diskriminovať kupujúceho, t. j. odmietnuť mu predaj výrobkov či poskytnutie služieb alebo viazať predaj jedného tovaru na nákup iného tovaru ( či služby ).
Osobitné formy predaja - zásielková služba, priamo v našom byte
Reklamovanie tovaru
Reklamácia je opodstatnená, ak sú splnené dve podmienky:
Tovar musí mať chyby (Občiansky zákonník používa termín ,,vada"), ktoré bránia, aby ho spotrebiteľ mohol riadne užívať
Spotrebiteľ musí reklamáciu uplatniť v zákonom stanovenej lehote.
Charakter závad – odstrániteľné chyby - sú také chyby, ktoré možno odstrániť opravou - čas opravy sa nezahrňuje do záručnej lehoty, preto sa pôvodná záručná lehota sa o tento čas predĺži. Ak by sa na výrobku počas záručnej lehoty opakovala tá istá chyba viackrát ( súdna prax uznáva trojnásobné a viacnásobné
opakovanie ) alebo by sa súčasne vyskytlo viac chyb (opäť ide o tri a viac chýb ) ma spotrebiteľ nárok odstúpiť od kúpno-predajnej zmluvy, t. j. požadovať vrátenie peňazí. Preto je dôležité, aby spotrebiteľ žiadal písomný doklad o tom, aký nedostatok bol na tovare odstránený a počas akého obdobia spotrebiteľ výrobok
nepoužíval, pretože bol v reklamačnom konaní - v oprave. Na vybavenie reklamácie zákon predávajúcemu stanovuje maximálne 30 dni.
Neodstrániteľné chyby
Ak ma tovar takú chybu, spotrebiteľ ma nárok na vrátenie peňazí, na výmenu chybného výrobku za bezchybný alebo na poskytnutie primeranej zľavy z ceny výrobku. Ak je reklamácia vyriešená výmenou výrobku, začne opätovne plynúť záručná lehota
O spôsobe riešenia reklamácie rozhoduje spotrebiteľ, predávajúci nemá právo nútiť spotrebiteľa kúpiť si iný tovar v rovnakej hodnote, ak kupujúci žiada peniaze, t. j. uplatňuje si právo odstúpiť od zmluvy.
Záručné lehoty
Záručná lehota vyplývajúca zo zákona je šesť mesiacov, pri potravinárskom tovare 8 dni, pri predaji krmív 3 týždne, pri predaji zvierat 6 týždňov. Reklamáciu na výrobky rýchlo podliehajúce skaze treba uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe. Ak je na obale alebo v návode vyznačená lehota na použitie veci, neskončí záručná lehota pred jej uplynutím. Záručná lehota začne plynúť vtedy, keď kupujúci prevezme zakúpenú vec alebo ju poverená organizácia či podnikateľ uvedie do prevádzky .
Uplynutím lehoty, ktorú zákon stanovuje na uplatnenie reklamácie, spotrebiteľovi zaniká nárok reklamovať výrobok
Reklamáciu uplatňujeme v predajni, kde sme výrobok zakúpili ( počas celej predajnej doby musí byť v predajni zodpovedný pracovník poverený vybavovaním reklamácií ), alebo u organizácie, ktorá je oprávnená reklamácie vybavovať ( musí o nej informovať predávajúci pri kúpe )
Vybavenie reklamácie do 30 dní
V prípade odmietnutia reklamácie – odoslať poštou písomnú reklamáciu a reklamovaný tovar ( poistiť + doklad o zaslaní listovej zásielky )
Neochota predávajúceho riešiť reklamáciu – riešenie súdnou cestou
Systém ochrany spotrebiteľa u nás
Zákony - zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, Zákon NR SR č. 152/1995 Zb. o potravinách + novelizovaný bol Občiansky zákonník.
Štátne skúšobne
Normy - predpisy, ktoré vyjadrujú nároky na kvalitu jednotlivých výrobkov - novelizácia a zosúladenie s medzinárodnými predpismi.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), sortimentné zameranie (na poľnohospodársku a potravinársku výrobu) má Slovenská poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia
Výuka na základných a stredných školách
Spotrebiteľské združenia - Združenie slovenských spotrebiteľov, Regiónspot, Stredoslovenské spotrebiteľské centrum