etický kodex

6.Vzťah s klientami a zákazníkmi

Čestný a korektný prístup k zákazníkom a uspokojenie ich potrieb a záujmov sú predpokladmi úspešných a pevných obchodných vzťahov.
Vzťahy so zákazníkmi musia byť diskrétne, zdvorilé, bez akéhokoľvek zvýhodňovania, predsudkov a diskriminácie. Firma sa musí zaviazať, že bude používať len legitímne podnikateľské postupy.
Firma musí ochraňovať dôvernosť informácií získaných od klienta.
Firma musí dbať o kvalitu, trvanlivosť a bezpečnosť svojich produktov a služieb a o súlad so zavedenými národnými a medzinárodnými normami.
Firma by mala poskyťovať čo možno najširšiu záruku a dodatočný záručný servis v snahe udržiavať vysokú spokojnosť zákazníkov.
Firma by mala poskytovať včasné, úplné, čestné a zrozumiteľné informácie ohľadne svojich produktov a služieb. Nesmie sa dopustiť šírenia nepravdy, zamlčania, ani zveličovania v reklame ani pri iných verejných prezentáciách.
Pracovné princípy
1.Konflikt záujmov

Konflikt záujmov vzniká keď osobné záujmy zasahujú do povinností zamestnanca a jeho loajality voči firme, ktorú reprezentuje. Od zamestnancov sa očakáva, že sa vyhnú akémukoľvek priamemu alebo nepriamemu prepojeniu
(napr. s rodinnými príslušníkmi alebo blízkymi priateľmi) alebo investíciám, ktoré by zasahovali, alebo by mohli zasahovať, alebo by sa mohlo zdať, že zasahujú do nezávislého uplatňovania úsudku zamestnanca, pri konaní v súlade s najlepšími záujmami firmy.
Finančné záujmy

Konflikt záujmov môže vzniknúť keď sa zamestnanec alebo člen zamestnancovej rodiny priamo alebo nepriamo zapojí do rovnakého druhu podnikania, ako je ten, v ktorom pracuje firma daného zamestnanca; alebo vlastní značné ziskové podiely u konkurenčnej firmy.
Vonkajšie aktivity

Konflikt záujmov môže vzniknúť, keď zamestnanec alebo člen jeho rodiny zastáva funkciu riaditeľa, vedúceho pracovníka, zamestnanca alebo zástupcu organizácie, ktorá je konkurenčnou, alebo ktorá má súčasný alebo perspektívny obchodný vzťah s firmou zamestnanca.
Dary a zábava

Zamestnanci majú zakázané prijímať dary od kohokoľvek, kto má alebo sa uchádza o obchodný vzťah s firmou. Dary vo forme hotovosti, darčekových poukážok, alebo iné ekvivalenty hotovosti, akcie, cenné papiere alebo podobné obchodovateľné položky nie sú dovolené za žiadnych okolností. Všeobecným pravidlom by malo byť, že nadriadený by nemal povoliť prijatie zábavy zamestnancom ponúknutej rovnakým hostiteľom viac ako raz za mesiac bez ohľadu na náklady hostiteľa.
2.Prevencia vydierania a úplatkárstva

Pravidlá týkajúce sa prevencie vydierania a úplatkárstva sú zamýšľané ako metódy sebaregulácie v rámci podnikania. Dobrovoľné prijatie týchto pravidiel firmami bude nielen dôkazom vysokých noriem integrity v rámci obchodných transakcií medzi firmami i verejnými orgánmi, ako aj medzi firmami ako takými, ale takisto ochráni firmy, ktoré sú objektom vydierania.


Podnikateľská komunita by nemala tolerovať žiadne formy vydierania alebo úplatkárstva. Najvyššou prioritou by malo byť zastavenie vydierania a úplatkárstva, ktoré sa týka politikov a vysokých funkcionárov. Úplatkárstvo a vydieranie ohrozujú demokratické inštitúcie a spôsobujú vážne ekonomické deformácie.
Všetky firmy by mali dodržiavať literu, ako aj ducha nasledovných pravidiel

Nikto nesmie, priamo ani nepriamo, vyžadovať alebo prijať úplatok;
Žiadna firma nesmie - priamo ani nepriamo - ponúknuť alebo dať úplatok a akákoľvek žiadosť o takýto úplatok musí byť odmietnutá;
Firmy by mali prijať opatrenia primerané svojej právomoci, ktoré zaručia, že žiadna platba realizovaná zástupcovi neprekročí primeranú náhradu za legitímne služby preukázané zástupcom; že žiadna časť takejto platby nie je zástupcovi poskytnutá ako úplatok alebo iné porušenie týchto pravidiel;
Všetky finančné transakcie musia byť presne, správne a čestne zaznamenané v príslušných účtovných knihách, ktoré sú dostupné na nahliadnutie predstavenstvom a auditormi. Firmy musia prijať všetky otrebné kroky na vytvorenie nezávislého systému auditu v snahe objasniť všetky transakcie, ktoré odporujú týmto princípom. Firmy musia následne prijať primerané nápravné opatrenia;
Predstavenstvo firmy by malo pravidelne kontrolovať súlad s týmito pravidlami a urobiť potrebné kroky proti každému riaditeľovi alebo zamestnancovi, ktorý koná spôsobom nezlúčiteľným s týmito pravidlami.