Controlling ako kybernetický systém.

Controlling ako kybernetický systém.

Controlling si môže predstaviť ako kybernetický systém ako uvádza vo svojej publikácií Vollmuth (Controlling nový nástroj riadenia, 1990). „Kybernetes“ je grécky výraz pre kormidelníka. Úlohou kormidelníka je udržiavať loď v stanovenom kurze podľa práve aktuálnych informácií o pozícii lode, a to nezávisle na vplyvoch prúdu a vetra. A to pomocou zodpovedajúcich protiopatrení.
Tento popis systému môžeme aplikovať aj na podnik. Kybernetický systém podniku zodpovedá uzavretému okruhu pravidiel, ktorý obsahuje všetky základné časti controlligu a navzájom je prepojený v ucelený systém.
Pojmy použité v kybernetickom systéme sa dajú aplikovať v podniku a môžu byť priradené rôznym funkciám a ich nositeľom v podniku.

Kapitán
Postavenie kapitána je zrovnateľné s postavením podnikového vedenia, ktoré stanoví ciele vo forme plánovaných hodnôt.

Lodivod
Lodivod je controller, ktorý má za úlohu s využitím metódy porovnávania plánu so skutočnosťou nájsť cesty, ako dosiahnuť vytýčené ciele.
Nájdenie ciest predpokladá vypracovanie akčných programov. Tieto programy predstavujú cesty k dosiahnutiu cieľa. Úlohou controllera v kybernetickom systéme je predávať informácie zistené pri metóde porovnávania plánu so skutočnosťou a z nich vyplývajúce doporučenie pre dosiahnutie plánovaných cieľov podniku na tie miesta v podniku, ktoré sú nositeľmi rozhodovacích právomocí.

Kormidelník
Lodivod je podporovaný pri akčných programoch kormidelníkom, čiže riadiacimi pracovníkmi v podniku. Riadiaci pracovníci sa snažia udržiavať kurz, čo znamená, že nakoniec musia dosiahnuť cieľ.
Ak sa však vyskytnú odchýlky od plánu, musí byť kurz korigovaný. Odchýlky sa zisťujú, ak stále opakujeme, porovnávanie skutočných hodnôt s hodnotami plánu. Pre controllera sú odchýlky poplachovým signálom. Ak sa controller stretne s odchýlkami, musí sa postarať o to, aby s použitím vhodných nástrojov bola včas zavedená taká náprava opatrení, ktorá bezpečne zaručí dosiahnutia vytýčených cieľov.

Veslári
Pracovníci, ktorý skutočne prevádzajú konkrétnu prácu v podniku, sú odborní pracovníci a môžu byť tak vo funkcii veslárov z vyššie uvedenej schémy. Výkony týchto pracovníkov sú predané okoliu podniku, tj. na trh v podobe vyhovujúcej tomuto trhu.

Okolie
Napriek tomu, že sa okolie (trh) nevyvíja tak, ako je plánované, musí byť neustále zaručená fungujúca spätná väzba, aby podniky mohli byť pružné. Týmto spôsobom sú metódou spätno-väzbového prevodu predávané lodivodovi a kormidelníkovi informácie vyskytujúcich sa odchýlkam, aby sa dalo zistiť, či po korekciách pôvodného programu je možné dosiahnuť vytýčené ciele.

Spätná väzba
Ťažiskom kybernetického systému je priebežný spätno-väzobný program (feed-back). Touto trvalou spätnou väzbou sú riadiaci pracovníci nútení neustále prevádzať také rozhodnutia, ktoré majú zaistiť konečné dosiahnutie cieľa.
Dobre fungujúca spätná väzba má totiž slúžiť nielen kontrole cieľových úloh v sledovanom období, ale musí tiež poskytnúť podklad pre očakávaný vývoj v budúcnosti. Detailnou ukážkou spätnej väzby, napr. u ročného plánu, je príslušný plán mesačný.
Sústava pravidiel slúži nielen ku kontrole, ale ďaleko viac k predvídaniu. Odchýlky majú byť zistené pri predbežnej analýze odhadu zisku, pokiaľ možno už vtedy, keď ešte v skutočnosti nenastali. Myšlienkový postup typu „feed-back“ (spätná väzba), by sa mal vyvíjať k mysleniu typu „feed-forward“ (dopredu väzba).

Obrázok 3 Súvislosť medzi myslením orientovaným do minulosti (feed-back)
a myslením orientovaným do budúcnosti (feed-forward)


Analýza orientovaná
na minulosť (feed-back) Budúcnosť
= analýza odchýlok


Analýza orientovaná do
budúcnosti (feed-forward)
= predbežný odhad zisku


Minulosť

Časová os do minulosti Časová os do budúcnosti

(Podľa Vollmutha, Praha, 1990)

Controlling je zameraný na budúcnosť. Minulosť je dôležitá iba vtedy, keď ovplyvňuje budúcnosť.