NEPRAVIDELNOSTI PRI PLNENÍ KÚPNEJ ZMLUVY

NEPRAVIDELNOSTI PRI PLNENÍ KÚPNEJ ZMLUVY


Môžu sa vyskytnúť zo strany:

Predávajúceho – meškanie zásielky (urgencia), chybne dodané množstvo to-
varu oproti množstvu uvedenému vo faktúre, nevyhovujúca kvalita, chybný výpočet vo faktúre,

Kupujúceho – meškanie prevzatia zásielky, meškanie platby.

Dodávka chybného tovaru

Druhy chýb

Podľa viditeľnosti – zjavné
- skryté – úmyselne skryté
- neúmyselne skryté

Podľa významu - nepodstatné
- podstatné

Podľa odstrániteľnosti – neodstrániteľné
- odstrániteľné

Zjavné chyby sa riešia pri prebierke tovaru a reklamujú sa hneď po ziste- ní. Za skryté chyby sa ručí predávajúci podľa Občianskeho zákonníka naj- menej šesť mesiacov, inak podľa záručnej doby stanovenej výrobcom.

Práva kupujúceho

Pri podstatných a neodstrániteľných chybách má kupujúci nárok na zrušenie zmluvy alebo na výmenu tovaru.
Pri nepodstatných a odstrániteľných chybách má kupujúci nárok na náhradné plnenie alebo zníženie ceny.

Reklamácia

Je obchodný list, ktorým odberateľ upozorňuje dodávateľa na zistené chyby v dodávke alebo na chyby vo výpočte faktúry. Reklamácia má vždy písomnú formu a odosiela sa doporučene.

Ak odberateľ zistí nezrovnalosti v množstve, respektíve v kvalite, musí spísať Protokol o chybách za účasti dodávateľa alebo zástupcu z ne-
strannej organizácie. Protokol o chybách a Reklamačný list musí odberateľ ihneď aj s reklamáciou poslať dodávateľovi. Komerčný zápis spíšu praco- vníci dopravnej organizácie, ak sa zistí poškodenie tovaru pri preprave.

Náležitosti reklamácie

1. podnet na list - potvrdenie prijatia zásielky,
- presný opis chýb.
2. vlastná žiadosť - požiadavky na predávajúceho,
- návrh.
3. zdôvodnenie, očakávaná reakcia - očakávanie rýchlej nápravy.
4. možné následky - čo sa stane, ak predávajúci nebude súhlasiť s návrhom.




2


Spôsoby vyjadrovania v reklamácii

Je mi ľúto, že tovar, ktorý ste mi poslali, Vám musím vrátiť, lebo jeho kvalita je oveľa horšia ako v poslednej zásielke.
Tovar veľkosťou ani tvarom nezodpovedá vzorke, ktorú ste nám poslali.
Určite sme dostali tovar, ktorý bol určený inému zákazníkovi.
Fakturovaných bolo 7 debien a len 4 sme dostali.
Musíme Vás upozorniť na to, že jedna debna bola veľmi poškodená.
Tovar ste mali dodať pred dvoma týždňami.
Tovar veľmi súrne potrebujeme.
Trváme na okamžitom dodaní tovaru.
Za každý deň omeškania Vám musím počítať úroky z omeškania.
Pretože tovar pre nás nemá cenu, nemôžeme ho prijať.
Mrzí nás, že Vám musíme oznámiť, že tento prvý obchod s Vami nás neuspo- kojil.
Oznámte nám, prosím, čo v tejto veci chcete robiť


Odpoveď na reklamáciu

- kladná: uznanie reklamácie,
- záporná: odmietnutie reklamácie.

Reklamáciu píše odberateľ aj vtedy, ak zistí nesprávny výpočet vo
faktúre. Dodávateľ pošle novú faktúru, ak uzná chybu v jej výpočte. Do- bropis na faktúru pošle odberateľovi vtedy, ak je už uhradená.

Spôsoby vyjadrovania v odpovedi na reklamáciu

Úplne sa spoliehame na správnosť Vašich údajov a dovoľujeme si predložiť Vám tento návrh
- celú vec prešetríme a o výsledku Vám podáme správu.
V snahe vyhovieť Vám,
- sme ochotní nahradiť Vám škodu
- vymeníme Vám tovar bezplatne
- sme ochotní nahradiť Vám, čo sa stratilo cestou
- sme ochotní ponúknuť Vám zľavu
- sme ochotní poskytnúť Vám primerané odškodnenie.