Metódy riešenia konfliktov (vzťah manažér - jednotlivec)

Prvým krokom je analýza konfliktného chovania Musím zistiť v čom je problém. Môže byť: a) u mňa b) v systéme c) u konfliktného človeka

V prípade že je to u konfliktného jednotlivca musíme určiť príčiny pre ktoré to robí. Následne navrhnúť riešenie, niektorou z metód uvedených v ďalšom (obr. 38)

Príčiny pre ktoré jednotlivec robí ťažkosti môžu byť nasledovne:

  • chce na seba upozorniť (odstránenie: prideliť rolu)
  • chce tým riešiť určitý problém ( pochopiť a odstrániť problém)
  • chce maskovať vlastnú neschopnosť (zabezpečiť zvýšenie schopnosti – habilitácia)
  • osobná antipatia voči mne ako osobe (zistiť či existujú konkrétne dôvody. Ak áno odstrániť, ak nie minimalizovať
kontakty)

  • je pasívny, je mu všetko jedno (orientovať a motivovať ho)
  • je to jeho osobná charakteristika
  • nie je možné určiť obrátiť sa na špecialistu alebo uvoľniť. (obr. 39)

Sumarné doporučenia pre zvládnutie konfliktných jednotlivcov

  • 1. nemeniť ľudí , ale odstraňovať ťažkosti
  • 2. hľadať najprv príčinu u seba a v systéme
  • 3. ubezpečte sa že dotyčný vie o probléme ktorý spôsobuje
  • 4. hľadajte príčiny konfliktného chovania a ponúknite niečo čo ich môže odstrániť
  • 5. ak si vôbec neviete rady požiadajte o špecialistu

Riešenie konfliktov v kontexte organizácie

Konflikt - rozdiel medzi štruktúrou a činnosťou. Medzitým čo by sa malo diať a čo sa deje. Teoreticky by sa všetci mali správať ako sa očakáva, mali by spolupracovať. Organizačné štruktúry nie sú iba systémy pre produkciu tovarov ale aj štruktúry politické, štruktúry kariér. Všade sú jednotlivci ktorí súťažia a vplyv a prostriedky, diferencie vo vnútri organizácie sú nevyhnutné.

Príznaky – štádiá konfliktu

Keď rozdiely degenerujú do konfliktu možno pozorovať nasledujúce fázy: • latentný konflikt • vnímaný alebo pociťovaný konflikt • otvorený konflikt • následok konfliktu

Príčiny konfliktu

  • 1. rozdelenie do subjednotiek
Konflikt vzniká, keď viac skupín s rôznymi cieľmi a názormi od seba navzájom závisia a úspech jednej závisí od toho čo vykoná druhá skupina.

  • 2. súťaž o nedostatkové zdroje
Môže prebiehať na individuálnej aj skupinovej úrovni. Zdroje sú vždy obmedzené a nedostatkové. Každý preceňuje svoj nárok, skreslene vníma nároky a zásluhy iných.

  • 3. súťaženie o moc a vplyv
Každý z jednotlivcov alebo skupín sa snaží získať kontrolu nad zdrojmi, ovplyvňovať politiku, chrániť pestované hodnoty.

  • 4. boj o autonómiu
Pôsobnosť jednotlivca resp. skupiny je vymedzená pracovnou zmluvou resp. organizačným poriadkom. Keď dôjde k narušeniu vymedzeného teritória alebo je vymedzenie nejasné, vzniká zdroj konfliktu.

  • 5. osobné problémy
Pôvod konfliktu je mimo organizácie v osobnej úzkosti, nešťastí, frustrácií ap. , ktoré sa môže spustiť s tým čo sa deje v organizácií. Tieto osobné problémy mnoho jednotlivcov nedokáže odseparovať a premietajú sa do pracovnej činnosti.

Treba rozlišovať medzi : PRÍČINAMI A SPORMI

V zásade sa manažovanie konfliktu deje dvoma spôsobmi:

A) predchádzanie konfliktu B ) riešenie konfliktu